Ruedin Consulting Werbeagentur GmbH

Im neu erschienenen E-Commerce-Report 2011 kommentieren die Panelteilnehmer auch die Rolle von Social Media. 19 der insgesamt 23 Panelteilnehmer gehen von einem steigenden Einfluss von Social Media aus. Vier Panelteilnehmer sind aufgrund von Erfahrungen skeptisch. Social Media wird eine Bedeutung beim Branding, bei der Glaubwürdigkeit, im Service und als Werbeträger zugeordnet. Fast alle Panelteilnehmer sind auf Facebook vertreten, sieben davon auch auf Twitter. Mit Facebook lasse sich vor allem ein imagefördernder Kundendienst und Traffic erzielen. Facebook wird als Servicekanal, als Newslieferant zu Angeboten, Promotionen und Aktionen für Schnäppchenjäger eingesetzt. Geboten werden auch Produktbesprechungen, Wettbewerbe und Spiele. Dazu ist Facebook ist eine Rekrutierungsplattform. Formuliert wurden anspruchsvolle Ziele der Kundengewinnung und Kundenbindung. Wie diese Ziele aber erreicht werden sollen, ist noch unklar. Sechs Teilnehmer sprechen offen von Experimenten. Empfehlungsfunktionen werden als spannend angesehen, müssen ihre ökonomische Relevanz aber noch unter Beweis stellen. Als Verknüpfung zu Website, Shop oder Blog eignet sich Facebook Connect und der Like-Button. «Die Nachhaltigkeit und Ausprägung solcher Plattformen ist aber noch abzuwarten.» sagt Kilian Kämpfen von Scout24 Schweiz.