Ruedin Consulting Werbeagentur GmbH

Spannend an allen elektronisch erhobenen Werten ist die Möglichkeit, auch die Zeitachse der Nutzung im Tagesablauf genau mitzuverfolgen. Die Statistik „Net-Audit“ der WEMF AG für Medienforschung gibt uns die Werte der gemessenen PageImpressions im Tagesablauf an. Äusserst interessant ist die Tatsache, dass jede Kategorie von Websites einen charakteristischen Tagesablauf hat. Während News-Sites – ähnlich wie die Tageszeitungen - eher am Morgen konsumiert werden, sind die Aufrufe der Websites von News-Portalen, der Bereiche Entertainment und E-Shopping über den ganzen Tag verteilt.

Die PageImpressions der Newssites (Werte von Portalen) im Tagesablauf
News-Portalen gelingt es, die User über den ganzen Tag zu binden. Die Portale werden zwischen 07.00 Uhr bis 15.00 Uhr intensiv genutzt, die höchsten PageImpressions werden um 11.00 Uhr verzeichnet. Erst ab 16.00 Uhr flacht die Kurve ab, am tiefsten ist sie ab 22.00 Uhr und in der Nacht.

Newssites von Tageszeitungen für den Morgen Die Newssites der Tageszeitungen werden ähnlich wie die Tageszeitungen genutzt. Die höchste Aufrufquote liegt um 06.00 Uhr bis 09.00 Uhr mit einer Spitze um 07.00 Uhr. Die zweithöchste Aufrufquote liegt zwischen 10.00 und 12.00 Uhr. Am Nachmittag flacht die Aufrufquote ab, am Abend und nach Mitternacht ist sie am tiefsten.

Entertainment Newssites - all day long Entertainment-Websites werden fast den ganzen Tag über gelichmässig genutzt. Die Werte der registrierten PageImpressions steigen ab 06.00 Uhr an, erreichen den Höhepunkt um 12.00 Uhr und flachen erst ab 22.00 Uhr wieder ab. In der Nacht sind die Werte gering.

No Late Shopping im Netz Der Besuch der E-Shopping Websites ist kaum von Tagesablauf abhängig. Die Werte steigen ab 06.00 Uhr steil an, erreichen einen Höhepunkt um 10.00 Uhr, bleiben auf hohem Niveau bis 16.00 Uhr, steigen am aBend ab 19.00 Uhr bis 21.00 Uhr wieder an, um dann schnell abzuflachen. Shopping übers Internet verteilt sich über den ganzen Tag.

Kundenbindung ist nicht grössenabhängig: Die Nase vorn haben die Branchen „Tagesaktualität im News- und Finanzbereich“, „Suchmaschinen“, „Rubriken“ und der sich schnell entwickelnde „Internetmarkt“. Andere Websites sollten sich ihre Kundentreue mit gezielter Marktbearbeitung, zusätzlichen Anreizen oder Angeboten erarbeiten.

Welche Website schafft die grösste Kundenbindung? Wir haben die WEMF-Daten des Special Report der MA Comis - und zwar die Werte von 72 Websites der Deutschschweiz - konsultiert. Verglichen wurde der weiteste Nutzerkreis WNK (alle Personen, die eine Website mindestens einmal in den letzten 6 Monaten genutzt hat) mit dem Engeren Nutzerkreis ENK (alle Personen, die eine Website mehrmals pro Monat benützen). Der gefundene Quotient erhielt den Namen „Kundenbindungsrate“.

Hier die Erkenntnisse: Die durchschnittliche Website-Kundenbindungsrate beträgt 47%. Die Resultate der „Besten“: Gesamtsieger ist bluewin mit 78% regelmässigen Nutzern (WNK 1,58 Mio.), gefolgt von finanzinfo.ch mit 77% (WNK 48′000) und tagesanzeiger.ch mit 72% (WNK 0,22 Mio.).

Natürlich – werden Sie sagen - hängt die Kundenbindung auch von der Art der gebotenen Information ab. Tagesaktualitäten interessieren uns häufiger, Reisesites besuchen wir vielleicht eher dann, wenn wir Reisen buchen wollen. Die Kaufintervalle und das Informationsverhalten differieren von Branche zu Branche. Deshalb hier die Resultate nach Kategorien:

Bei den „Suchmaschinen“ belegt search.ch mit 65% (WNK 0,77 Mio.) den ersten Rang vor meteo.search.ch 59% (WNK 0,17 Mio.) und tel.search.ch mit 56%.(WNK 0,8 Mio.) Es folgt directories.ch mit 56%. (WNK 0,77 Mio.)

Im „Print-Bereich“ schaffen es tagesanzeiger.ch (72%/WNK 0,22 Mio.) die nzz.ch (70%/WNK 0,3 Mio.) sowie computerworld.ch (70%/WNK 74’000) am besten, regelmässige Website-Leser zu binden. blick.ch folgt mit 62% (WNK 0,55 Mio.), 20min.ch mit 58% (WNK 0,45 Mio.), pctipp.ch und sonntagszeitung.ch mit je 57% (WNK 0,26 resp. 0,14 Mio.), facts.ch mit 54% (WNK 0,15 Mio.), bilanz.ch mit 53% (68′000), weltwoche.ch und nzzformat.ch mit je 52% (WNK 0,1 Mio. resp. 64′000), cash.ch mit 51% (WNK 0,14 Mio.) und publicitas.ch mit 50% (WNK 50′000).

Bei den „Elektronischen Medien“ dominiert teletext.ch mit 64% (WNK 0,18 Mio.).

Im Bereich „Rubriken, Auto, Immobilien, Jobs“ zeigt topjobs.ch die höchste Kundenbindung mit 54% regelmässigen Nutzern (WNK 0,97 Mio.), gefolgt von jobwinner.ch mit 49% (WNK 0,22 Mio.) Homegate verzeichnet 51% Kundenbindung (WNK 0,33 Mio.).

Bei den Websites der „Reiseanbieter“ sind die Kundenbindungs-Werte eher tief, firsttravel.ch zeigt die höchste Kundenbindungsrate mit 27% regelmässigen Nutzern (WNK 15′000).